Регистрационен отчет за състоянието на агентите

Код на причината	Състояние	Събитие	Описание на събитието
22	Излязъл от профила си	ПРОМ_СЛУЖ_НА_ИЗЛЯЗЪЛ_ОТ_ПРОФИЛА_СИ	Надзорникът променя състоянието на агента като „Излязъл“.
33	Не е готов	ПРОМ_СЛУЖ_НА_НЕ Е ГОТОВ	Надзорникът променя състоянието на агента на „Не е готов“.
32748	Излязъл от профила си	АГЕНТЪТ_Е_ИЗТРИТ	Агентът е излязъл от Unified CCX тъй като е изтрит от Unified Communications Manager. Това събитие се включва, когато Unified CCX синхронизира информацията за агента с Unified Communications Manager.
32749	Не е готов	ФУНКЦИЯ_ЗА_АНУЛИРАНЕ	Състянието на агента се променя от „Разговарящ“ в „Не е готов“, тъй кат функцията „Отказ“ се превключва по време на консултативен разговор за интерактивно разпределение на повикванията (ICD) между двама агенти. Когато консултиращият агент натисне софтуерния бутон Отказ на телефона, той вече не е свързан с ICD повикването и състоянието му се променя в „Не е готов“. Тази функция е налична само за някои от по-новите телефони.
32750	Излязъл от профила си	СЛУЖ_IPCC_ВЪНШ_ ПРОМЕНЕН	Агентът е излязъл от Unified CCX, тъй като вътрешният му номер в Unified CCX се променя в Unified Communications Manager.
32751	Готов	агентаТ_ПРОПУСКА	Агентът получава преглед на изходящо повикване и пропуска повикването.
32752	Готов	АНУЛИРАНЕ_НА_РЕЗЕРВАЦИЯ	Агентът получава преглед на изходящо повикване, решава да прекрати резервацията и натиска бутона Прекратяване на резервацията на работния плот.
32753	Не е готов	ЛИНИЯТА_Е_ОГРАНИЧЕНA	Телефонната линия на агента е обозначена като ограничено устройство от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако линията на агента е добавена към черния списък, това оказва влияние на функционирането на подсистемата RmCm. Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, редът остава ограничен и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Не е готов	УСТРОЙСТВОТО_Е_ОГРАНИЧЕНО	Устройството на агента е обозначено като ограничено устройство от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако устройството на агента е добавено към черния списък, това оказва влияние на подсистемата RmCm. Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, устройството остава ограничено и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Не е готов	ОБАЖДАНЕТО_Е_ПРИКЛЮЧИЛО	Агентът преминава в състояние „Не е готов“ след обработка на Unified CCX повикване. Това събитие възниква в следните случаи: Агент 1 е в състояние „Не е готов“ и получава консултативно повикване от Агент 2. След като обработи повикването, Агент 1 се връща отново в състояние „Не е готов“. Опцият Автоматично достъпен е деактивирана за агента. След като обработи повикването, агентът преминава в състояние „Не е готов“.
32756	Не е готов	ТЕЛЕФОНЪТ_Е_АКТИВЕН	Телефонът на агента се активира след състояние на повреда на телефона.
32757	Не е готов	CM_ПРЕВКЛЮЧВА_НА_РЕЗЕРВЕН_СЪРВЪР	Unified Communications Manager не работи изправно и агентът преминава в състояние „Не е готов“.
32758	Не е готов	ИЗТЕКЪЛ_ТАЙМЕР_ЗА_СЪСТОЯНИЕ_„РАБОТИ“	Състоянието на агента се променя от „Работи“ в „Не е готов“. Тази промяна възниква, ако състоянието за CSQ на агента се асоциира с изтекъл таймер за приключване.
32759	Не е готов	СРИВ_НА_ТЕЛЕФОНА	Телефонът на агента отказва и агентът преминава в състояние „Недостъпен“ .
32760	Не е готов	СЛУЖ_ВЛИЗА_В_ПРОФИЛА	Агентът влиза и автоматично преминава в състояние „Не е готов“.
32761	Не е готов	СЛУЖ_НЕ_ПОЛ_ИРО	Акентът е влязъл в работен плот или IP телефон и получава повикване, което не е на опашката на платформата Unified CCX.
32762	Не е готов	СЛУЖ_ИЗВЪН_ЛИНИЯ	Агентът излиза от цикъла, за да извърши повикване. Ако агентът въведе код за причина, се показва този код. Ако агентът не въведе код за причина, системата издава този код за причина.
32763	Не е готов	СЛУЖ_ПБО	Агентът не успява да отговори на Unified CCX повикване в рамките на посочения период за изчакване.
32764	Излязъл от профила си	ГРЕШКА_В_CRS	Активният сървър става сървър в готовност и агентът губи връзка с платформата Unified CCX.
32765	Излязъл от профила си	ВРЪЗКАТА_Е_ПРЕКЪСНАЛА	IP телефонът или работният плот се срива или връзката е прекъснала.
32766	Излязъл от профила си	ЗАТВАРЯНЕ_НА_CAD	Агентът затваря работния плот без да излезе.
32767	Излязъл от профила си	СЛУЖ_ВЛИЗА_ПОВТОРНО_В_ПРОФИЛА	Агентът е влязъл в едно устройство (компютър или телефон) и прави опити за влизане във второ устройство.

зПредварително дефинирани кодове за причина